الدانوب

تمهيد

مرحبا بكم الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب، نوفر لكم في الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب تجربة تسوق منزلية مميزة، وتوضح الشروط والأحكام التالية قواعد استخدام الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب، يرجى قراءتها وفهمها قبل استخدام خدماتنا، باستخدامك الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا ووافقت عليها. وفقًا لهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

تعريفات

أنت أو أنتم او الخاص بكم او المستخدم: يعني العميل الذي يقوم باستخدام الخدمة من الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب.
الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب أو نحن أو الخاص بنا: تشير إلى الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب، وكافة الخدمات المرتبطة بها.
الصفحة الرئيسية: الواجهة الرئيسية للموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب التي تعرض الأقسام والعلامات التجارية المتوفرة.
الأقسام: التصنيفات الرئيسية والفرعية للمنتجات المعروضة في الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب والتي يتم من خلالها عرض المنتجات.
الحساب: ملف تنشئه كعميل عند التسجيل في الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب، يحتوي على بياناتك وسجل عملياتك الشرائية، ومن خلال هذه العملية فإنك توافق وتقر على أن التفاصيل التي قدمتها عند التسجيل — أو في أي وقت لاحق — صحيحة وكاملة، وفي حال طرأت على المعلومات التي قدمتها عند التسجيل أي تغييرات نأمل منك تحديث بياناتك الشخصية. كما يجب أن تسجل باسمك الحقيقي وعنوانك ورقم هاتفك وخريطة الموقع وعنوان بريدك الإلكتروني وأي تفاصيل أخرى قد نطلبها لمعالجة طلبك. تُستخدم بيانات التسجيل وبعض المعلومات الأخرى الخاصة بك وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا والمتوافقة مع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المعلومات: يقصد بها المعلومات والبيانات المقدمة من جانبكم، إذا كنتم تستخدمون الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب، فإنكم مسؤولون عن الحفاظ على سرية حسابكم وكلمة المرور الخاصة بكم وعن تقييد إمكانية الوصول إلى جهاز الحاسب الخاص بكم.

شروط الاستخدام

قد يخضع الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب لأعمال صيانة دورية ولا نضمن خلوه من الأخطاء التقنية.
يحتفظ الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب بالحق في مراجعة أي عملية أو رفضها أو إيقافها في حال الاشتباه بعمليات احتيال أو أنشطة غير مصرح بها أو مخالفة لسياسات وشروط وأحكام الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب.
المنتجات المجانية تُقدَّم بحسب السياسة المتبعة.
يحتفظ الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب بالحق في وضع حد أقصى مسموح به لكل عملية شرائية، ونظرًا لحرصنا على سلامة موظف التسليم لدينا، فإن الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب يحتفظ بالحق في تقييد طلبات بعض البنود ذات الكميات الكبيرة مثل المياه المعبأة.
يوجد حد أدنى لقيمة الطلبات في خدمة التوصيل السريع والتوصيل المجدول ويتم عرضها في الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب.

التعديلات على الشروط والأحكام

يحتفظ الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وفقًا لمتطلبات التشغيل أو القوانين السارية.
استمرار استخدام الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب بعد تحديث الشروط يعد موافقة ضمنية من المستخدم على التعديلات الجديدة.
يتم اعتماد اللغة العربية في الشروط والاحكام في حال اختلاف التفسير أو المعنى بين اللغتين.

محتوى الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب

قد نقوم بتحديث أو تعديل محتوى الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب في أي وقت. رغم سعينا لتقديم معلومات دقيقة وكاملة، إلا أننا لا نقدم أي إقرار أو تعهد بدقة اكتمال التحديث كما أننا لا نضمن خلو الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب أو المحتوى من الأخطاء أو السهو.
جميع الحقوق المتعلقة بالمحتوى والبيانات داخل الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية، تعود بالكامل لموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب. ويشمل ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — قائمة التسوق والبيانات الخاصة أو أي محتوى يتم رفعه أو إنشاؤه داخل المنصة. لا يجوز استخدام هذه البيانات أو مشاركتها مع أي طرف ثالث دون إذن صريح منا.
يتحمل المستخدم مسؤولية تأمين وحماية المعلومات وتهيئة برامج أجهزة الكمبيوتر المستخدمة، كما يجب عليه استخدام برامج الحماية من الفيروسات.

الأسعار

السعر المعتمد لأي منتج هو السعر المعروض على الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب وقت تقديم أو تعديل طلبك، وسنبلغك بأي فروقات في الأسعار إن وُجدت.
قد تحدث أخطاء في عرض الأسعار أو معلومات المنتجات. لا يمكن تأكيد السعر إلا بعد تقديم الطلب. وإذا تبيّن وجود خطأ، نحتفظ بحق الاتصال بك للتوجيه أو إلغاء الطلب مع إخطارك بذلك.
عند قبول الطلب، يتم خصم نفس القيمة من بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الدفع بالبطاقة عند التسليم حسب اختيارك. في حال الإلغاء بعد الدفع، يتم إعادة المبلغ إلى البطاقة أو تحويله كرصيد في المحفظة الإلكترونية.
قد تختلف الأسعار بين المتجر الفعلي والموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب، وتُعتمد أسعار الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب عند الطلب، الأسعار والتوافر قابلة للتغيير دون إشعار، والمواصفات مستندة إلى بيانات الشركات المصنعة، وقد تتغير أيضًا دون إشعار.
قد تُضاف رسوم توصيل أو تحصيل إلى السعر، وتُعرض بوضوح أثناء عملية الدفع.

تغيير رأيك

يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك في أي وقت قبل التوصيل أو الاستلام، وذلك عبر الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 8002442225 أو عبر البريد الإلكتروني support@danube.com.
في حال طلب منتجات غير متوفرة، يمكنك اختيار استبدال أو إلغاء المنتج في صفحة الدفع.

سياسة الاستبدال والإرجاع

نحن سعداء بمساعدتكم وإدارة جميع طلباتكم للإرجاع أو الاستبدال بحسب التالي:

يجب التواصل مع خدمة عملاء الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب خلال 48 ساعة من استلام الطلب، لطلب الاستبدال أو الإرجاع.
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 48 ساعة من الموافقة، وتُعاد إلى نفس البطاقة الائتمانية/الخصم المستخدمة في عملة الشراء، ويعتمد وقت وصول المبلغ على البنك الذي تتعامل معه.
جميع طلبات الاستبدال أو الاسترداد تخضع للتحقق من قبل فريق خدمة عملاء الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع: الملابس الداخلية، ماكينات ومعدات الحلاقة.
لا يمكن استبدال المنتجات القابلة للتلف (المجمدة والطازجة) مثل اللحوم الطازجة، الفواكه، الخضراوات، الجبن الطازج، الأطعمة المجمدة، المخبوزات، الأسماك.
المواد الغذائية غير المستهلكة: تُستبدل خلال 48 ساعة من وقت الشراء إذا لم تُستهلك.
الأجهزة الإلكترونية والمنزلية: يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ التوصيل. ولا يُقبل الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة بشرط بقاء المنتج بجميع أجزائه وفي حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
لا يمكن استبدال أو استرجاع الأجهزة الإلكترونية مثل الجوالات أو أجهزة الكمبيوتر وملحقاتها إذا تم فتح العبوة الأصلية، أو توصيلها بالكهرباء، أو استخدامها، أو تعرضها للتلف.
المنتجات الخاضعة للضمان تُحال مباشرةً إلى الوكيل أو المورد لهذه العلامة التجارية، للاستفسار يمكن للعميل التواصل مع قسم خدمة العملاء.
الأدوات المنزلية: يمكن استرجاعها او استبدالها خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ التوصيل إذا كانت غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.

الطلبات غير المطابقة للمعايير

إذا وصل طلبك تالفًا أو لا يفي بمعايير الجودة لدينا، يمكنك رفض الاستلام ورفع شكوى عبر البريد الإلكتروني support@danube.com.
في حال تلف منتج فردي بعد فتح العبوة، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المحفظة الإلكترونية.
يتم إعادة المبلغ فقط بعد استرجاع المنتج أو التحقق من الصورة المرسلة لحالة المنتج.

استخدام بطاقات الائتمان

إذا تم استخدام بطاقتك الائتمانية دون علمك، يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من اكتشاف ذلك، بالإضافة إلى إبلاغ الجهة المصدرة للبطاقة خلال المهلة المحددة في نظامها.

تواريخ انتهاء الصلاحية

يحرص موظفونا على اختيار منتجات بتاريخ صلاحية مناسب، كما لو كنت تتسوق بنفسك. ومع ذلك، قد تكون صلاحية بعض المنتجات الطازجة محدودة الصلاحية بطبيعتها، في حال استلام منتج منتهي الصلاحية، سنقوم برد المبلغ.

استرداد كوبون الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب

في حالة السماح للعميل باسترداد كوبون الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب من خلال الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب، سيتم استبدال هذا الكوبون بكامل المبلغ فقط، ولا يسمح بالاسترداد الجزئي.

الدفع

طرق الدفع: يتيح الموقع الالكتروني والتطبيق الخاص بالدانوب شراء المنتجات ودفع قيمتها إلكترونيًا عن طريق بطاقات الائتمان (فيزا، ماستر كارد)، وبطاقات مدى (الصادرة من بنوك سعودية فقط) من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بمقدم الخدمة البنكية لدينا، وخدمة Apple Pay لأنظمة iOS، وخدمات اشتر الان وادفع لاحقا.
العملة: تُنفذ جميع المعاملات المالية بالريال السعودي فقط.
تأكيد الدفع: عند قبول الدفع، يظهر إشعار فوري على الشاشة. لا نتحمل مسؤولية رفض أو إلغاء الدفع من قبل مزود البطاقة لأي سبب. يُرجى التواصل مع البنك لمعرفة السبب.
حماية المعلومات: لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك. يتم تشفير جميع المعلومات والتفاصيل والمراسلات من وإلى موقع الخدمة لأغراض أمنية.
مشاركة البيانات: لا نشارك معلومات الدفع مع أي جهة، باستثناء الجهات القانونية عند الطلب. تتم معالجة البيانات من قبل مأمور الدفع.
مسؤوليات المستخدم: يجب التأكد من صحة وسريان البطاقة المستخدمة، ويجب أن تكون البطاقة مملوكة لك قانونًا. لا تُستخدم بياناتك الشخصية لأي غرض آخر، باستثناء التحقق من صحتها أو بطلب من الجهات القانونية. نحن غير مسؤولين عن عمليات التزوير للبطاقات الائتمانية أو بطاقات مدى، وتُحمَّل المسؤولية الكاملة لمستخدم البطاقة المزورة.
استرداد المدفوعات: عند إلغاء الطلب، يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية/الخصم المستخدمة في عملة الشراء. إذا كانت قيمة الطلب أقل من المبلغ المدفوع، يُعاد الفرق إلى نفس البطاقة الائتمانية/الخصم المستخدمة في عملة الشراء.
الموافقة على الشروط: باستخدامك لخدمة الدفع الإلكتروني، فإنك تقر ضمنيًا بموافقتك على جميع الشروط المذكورة أعلاه. وفي حال عدم موافقتك، يُرجى عدم استخدام الخدمة.

الاختصاص القضائي وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط والاحكام وأي نزاعات أو مطالبات تنشأ عنها لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتفسر وفقاً للقضاء السعودي.

سياسة الخصوصية

نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض التسويق الخاصة بهم دون موافقتك الصريحة ونستخدم معلوماتك فقط كما هو موضح في سياسة الخصوصية.